Ici nous avons rassemblé les questions et réponses les plus importantes.Si vous avez d´autres questions à poser n´hésitez pas à vous adresser á l´équipe redvision.
Comment on accéde à redvision?
Tout nos collaborateurs sont aussi joignables personnellement. Notre centre logiciel (responsable des commandes, réclamations et renvoi) est à joindre à cette adresse.
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativement nous sommes joignables par Skpe oe E-Mail.
A quelles heures redvision est accessible?
Nos collaborateurs sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9.00 - 18.00 h.
En dehors des heures d´ouverture toutes vos demandes peuvent également nous être adressées par E-mail ou fax. Celles-ci seront immédiatement traitées le jour ouvrable suivant
Quel est le numéro de tel. pour commandes Hotline?
Le numéro de commandes hotline est 0 18 02 / 66 99 66 et coûte une seule fois 6 centimes à partir du téléphone fixe allemand, peu importe la longueur de la commande ou le temps de consultation.
Comment puis-je passer une commande?
Le plus commode c´est de passer vos commandes par le Web Shop. Vous trouverez tous les détails sur les articles disponibles. Ceci n´empêche pas de demander des conseils personnels. Sur demande notre service commercial est à votre entière disposition pour des conseils et interventions par téléphone. Les commandes par E-mail ou fax sont également prises en charge de suite.
Les colis envoyés sont-ils tous sous forme neutre?
Oui, bien sûr tous les paquets sont envoyés sous emballage neutre. L´adresse d´expéditeur est mentionnée seulement avec "Versandhandels GmbH Regensburg". Pour des informations complémentaires sur le thème discrétion cliquez ici.
Qui livre ma commande?
Nous expédions toutes les commandes par DHL, c´est le partenaire qui s´est avéré le plus fiable et le plus rapide.
Que se passe-t´il quand je suis absent pour la livraison?
Si en votre absence un paquet est livré et si il n´y a pas d´autres possibilité de déposer le paquet, il vous sera laissé une carte d´information. Sur cette carte est indiqué à quel bureau de poste vous pourrez chercher votre paquet dans un délai de 7 jours.
L´expédition à une station DHL se fait-elle aussi?
Oui, bien sûr, nous vous proposons également ce service.Pour cela vous devez donner tout les informations nécessaires (e numéro de centre de dépose et votre numéro personnel).
Comment puis-je faire envoyer à une station DHL?
Pour ce mode de commande mettez l´adresse comme indiquée ci-dessous:
Prénom: Jean
Nom: Dubois & Nr. de poste
Rue: xxxx
Nr. de rue: Numéro de Station DHL
Code postal: xxxx
Ville: xxxx
Quel est le montant des frais de port?
Pour l´Allemagne les frais de port sont de 3,95 Euros. Pour une commande avec paiement à la livraison la poste facture une taxe de 2 Euros en supplément. A partir d´une commande d´un montant de 50 Euros nous livrons sans frais en Allemagne.
Pour les pays de l´UE les frais de port sont de 9,95 Euros. Concernant d´éventuels frais supplémentaires de poste nous n´avons malheureusement pas d´informations. A partir d´un montant de 150 Euros nous livrons dans les pays de l´UE sans frais.
Les frais de poste dans les pays non UE seront affichés automatiquement à la commande. Ceux-ci étant trés variables il ne nous est pas possible d´établir un forfait.
Pour des informations plus détaillées sur le thème frais d´expédition cliquer ici.
Quels sont les modes de paiement?
Pour L´Allemagne nous vous proposons les paiements comme suit:
- Autorisation de prélévement
- Carte de crédit
- Paiement à l´avance
- Paiement à la livraison
- PayPal
- ClickandBuy
Pour tout les autres pays ces possibilités sont à votre disposition:
- Carte de crédit
- Paiement à l´avance
- PayPal
- ClickandBuy
Pour les paiements par carte de crédit, PayPal, ClickandBuy nous facturons 1 Euro et pour un paiement à la livraison 3, 95 Euros de frais de dossier.
Pour trouver des informations plus détaillées sur le thème mode de paiement cliquer ici.
Avec quelles devises puis-je payer?
Nous travaillons uniquement en Euros. En conséquence les paiements que ce soit par carte de crédit ou débit sur compte seront toujours libellés en Euros. Pour les paiements à l´avance de l´étranger il est important d´ajouter à la facture d´éventuels frais de virement. Si il y a des frais vous le saurez par votre banque.
Quelle est la durée d´envoi?
En Allemagne il faut compter en règle générale entre 2 et 7 jours. Si le mode de paiement choisi est le prélèvement, la livraison sera seulement effectuée après réception du paiement. Cela peut prendre jusqu´à 7 jours.
Dans le cas normal tous les articles sont en stock. Dans le cas ou l´un ou l´autre des articles ne se trouve pas en stock, nous livrons de suite une partie de la commande. Le reste de la livraison est alors sans frais d´expédition.
Quelle est la sécurité de mes données (Clé SSL)?
L´ensemble des données personnelles nous est transmis en système cryptographique SSL.
Pour des Informations détaillées sur le thème sécurité cliquer ici.
Que faire quand un produit ne fonctionne pas?
Dans le cas où un produit ne fonctionne pas, il sera échangé.
Prenez contact avec le service commercial. Il vous fournira un numéro de dossier et vous expliquera la procédure à suivre. Dans ce cas nous prendrons bien entendu tous les frais de retour à notre charge.
Qui prends en charge les frais de renvoi?
Bien entendu, nous prenons en charge les frais de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis dans la mesure ou la valeur de la marchandise atteint la somme de 40 Euros. Communiquez nous simplement le montant des frais de retour. Le montant sera mis en avoir sur votre compte pour une prochaîne commande ou remboursé.Veuillez noter que les colis non affranchis ne seront pas acceptés.
Puis-je renvoyer un article qui ne me plaît pas?
Nous vous accordons un droit de retour de 14 jours sur presque la totalité des articles. Bien entendu dans le cas d´un retour la marchandise doit être dans l´emballage d´origine et non utilisée. Si un article ne vous plaît pas il est important de nous en informer avant retour, de nous faire parvenir le colis et de payer les frais de port. Nous vous remboursons immédiatement le prix de l´article et le cas échéant les frais de port.
Tout nos collaborateurs sont aussi joignables personnellement. Notre centre logiciel (responsable des commandes, réclamations et renvoi) est à joindre à cette adresse.
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativement nous sommes joignables par Skpe oe E-Mail.
A quelles heures redvision est accessible?
Nos collaborateurs sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9.00 - 18.00 h.
En dehors des heures d´ouverture toutes vos demandes peuvent également nous être adressées par E-mail ou fax. Celles-ci seront immédiatement traitées le jour ouvrable suivant
Quel est le numéro de tel. pour commandes Hotline?
Le numéro de commandes hotline est 0 18 02 / 66 99 66 et coûte une seule fois 6 centimes à partir du téléphone fixe allemand, peu importe la longueur de la commande ou le temps de consultation.
Comment puis-je passer une commande?
Le plus commode c´est de passer vos commandes par le Web Shop. Vous trouverez tous les détails sur les articles disponibles. Ceci n´empêche pas de demander des conseils personnels. Sur demande notre service commercial est à votre entière disposition pour des conseils et interventions par téléphone. Les commandes par E-mail ou fax sont également prises en charge de suite.
Les colis envoyés sont-ils tous sous forme neutre?
Oui, bien sûr tous les paquets sont envoyés sous emballage neutre. L´adresse d´expéditeur est mentionnée seulement avec "Versandhandels GmbH Regensburg". Pour des informations complémentaires sur le thème discrétion cliquez ici.
Qui livre ma commande?
Nous expédions toutes les commandes par DHL, c´est le partenaire qui s´est avéré le plus fiable et le plus rapide.
Que se passe-t´il quand je suis absent pour la livraison?
Si en votre absence un paquet est livré et si il n´y a pas d´autres possibilité de déposer le paquet, il vous sera laissé une carte d´information. Sur cette carte est indiqué à quel bureau de poste vous pourrez chercher votre paquet dans un délai de 7 jours.
L´expédition à une station DHL se fait-elle aussi?
Oui, bien sûr, nous vous proposons également ce service.Pour cela vous devez donner tout les informations nécessaires (e numéro de centre de dépose et votre numéro personnel).
Comment puis-je faire envoyer à une station DHL?
Pour ce mode de commande mettez l´adresse comme indiquée ci-dessous:
Prénom: Jean
Nom: Dubois & Nr. de poste
Rue: xxxx
Nr. de rue: Numéro de Station DHL
Code postal: xxxx
Ville: xxxx
Quel est le montant des frais de port?
Pour l´Allemagne les frais de port sont de 3,95 Euros. Pour une commande avec paiement à la livraison la poste facture une taxe de 2 Euros en supplément. A partir d´une commande d´un montant de 50 Euros nous livrons sans frais en Allemagne.
Pour les pays de l´UE les frais de port sont de 9,95 Euros. Concernant d´éventuels frais supplémentaires de poste nous n´avons malheureusement pas d´informations. A partir d´un montant de 150 Euros nous livrons dans les pays de l´UE sans frais.
Les frais de poste dans les pays non UE seront affichés automatiquement à la commande. Ceux-ci étant trés variables il ne nous est pas possible d´établir un forfait.
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Quels sont les modes de paiement?
Pour L´Allemagne nous vous proposons les paiements comme suit:
- Autorisation de prélévement
- Carte de crédit
- Paiement à l´avance
- Paiement à la livraison
- PayPal
- ClickandBuy
Pour tout les autres pays ces possibilités sont à votre disposition:
- Carte de crédit
- Paiement à l´avance
- PayPal
- ClickandBuy
Pour les paiements par carte de crédit, PayPal, ClickandBuy nous facturons 1 Euro et pour un paiement à la livraison 3, 95 Euros de frais de dossier.
Pour trouver des informations plus détaillées sur le thème mode de paiement cliquer ici.
Avec quelles devises puis-je payer?
Nous travaillons uniquement en Euros. En conséquence les paiements que ce soit par carte de crédit ou débit sur compte seront toujours libellés en Euros. Pour les paiements à l´avance de l´étranger il est important d´ajouter à la facture d´éventuels frais de virement. Si il y a des frais vous le saurez par votre banque.
Quelle est la durée d´envoi?
En Allemagne il faut compter en règle générale entre 2 et 7 jours. Si le mode de paiement choisi est le prélèvement, la livraison sera seulement effectuée après réception du paiement. Cela peut prendre jusqu´à 7 jours.
Dans le cas normal tous les articles sont en stock. Dans le cas ou l´un ou l´autre des articles ne se trouve pas en stock, nous livrons de suite une partie de la commande. Le reste de la livraison est alors sans frais d´expédition.
Quelle est la sécurité de mes données (Clé SSL)?
L´ensemble des données personnelles nous est transmis en système cryptographique SSL.
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Que faire quand un produit ne fonctionne pas?
Dans le cas où un produit ne fonctionne pas, il sera échangé.
Prenez contact avec le service commercial. Il vous fournira un numéro de dossier et vous expliquera la procédure à suivre. Dans ce cas nous prendrons bien entendu tous les frais de retour à notre charge.
Qui prends en charge les frais de renvoi?
Bien entendu, nous prenons en charge les frais de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis dans la mesure ou la valeur de la marchandise atteint la somme de 40 Euros. Communiquez nous simplement le montant des frais de retour. Le montant sera mis en avoir sur votre compte pour une prochaîne commande ou remboursé.Veuillez noter que les colis non affranchis ne seront pas acceptés.
Puis-je renvoyer un article qui ne me plaît pas?
Nous vous accordons un droit de retour de 14 jours sur presque la totalité des articles. Bien entendu dans le cas d´un retour la marchandise doit être dans l´emballage d´origine et non utilisée. Si un article ne vous plaît pas il est important de nous en informer avant retour, de nous faire parvenir le colis et de payer les frais de port. Nous vous remboursons immédiatement le prix de l´article et le cas échéant les frais de port.