Aquí hemos reunido las preguntas y respuestas más importantes para usted.sigue teniendo preguntas, no dude en dirigirse al equipo de servicio de redvision.
Cómo puede localizar redvision?
Por supuesto, puede localizar a todos los empleados también personalmente. Puede localizar nuestro centro de logística (responsable de pedidos, reclamaciones y devoluciones) en la siguiente dirección:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Alemania
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativamente también puede localizarnos por Skpe o correo electrónico.
A qué horas puede localizar redvision?
Puede hablar con nuestros empleados por teléfono desde lunes hasta viernes de 9.00 a 18.00 horas.
Por supuesto, fuera de nuestro horario de apertura, puede enviar todas las preguntas por correo electrónico o fax. Éstas serán tramitadas inmediatamente en el siguiente día laborable.
Cual es el número hotline del pedido?
El número hotline del pedido es el 0 18 02 / 66 99 66 y tiene un costo fijo de 6 céntimos desde un fijo alemán, independientemente de la duración del pedido o de la consulta.
Cómo pedir nuestros artículos?
Lo más cómodo es pedir nuestros productos a través de nuestro sencillo Web Shop. Aquí puede usted encontrar información detallada de nuestros artículos. Por supuesto, puede realizar igualmente una consulta personal. Siempre que lo desee, nuestro equipo de venta le ayudará con mucho gusto por teléfono. Los pedidos por fax o correo electrónico se tramitan también sin demora.
Se envían todos los paquetes con la adecuada discreción?
Sí, por supuesto se envían todos los paquetes con la adecuada discreción. Como dirección de remitente se indica sólo „Versandhandels GmbH Regensburg“ (comercio de expedición Regensburg). Puede usted encontrar aquí más información sobre nuestra política de privacidad y discreción.
Quién entrega mi pedido?
Entregamos todos los pedidos por DHL pues este medio se ha mostrado como el servicio de entrega más fiable y rápido.
Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?
Si el repartidor de paquetes no encuentra a nadie en casa y no tiene ninguna otra posibilidad de entregar el paquete, le deja automaticamente una notificación de aviso. En dicha notificación se informa de la oficina de correos dónde puede usted recoger el paquete dentro del plazo de 7 días laborables.
Se envía también a Packstationen? (Sólo Alemania)
Sí, por supuesto ofrecemos este servicio y enviamos también con mucho gusto a petición a una Packstation. Para ello simplemente hay que indicar además los datos necesarios durante el proceso de encargo. (Número de la Packstation y número del correo personal)
Cómo puedo hacer que se remita el producto a una Packstation?
Para ello simplemente hay que indicar la dirección durante el proceso de encargo como en este ejemplo:
Nombre: José (ejemplo)
Apellido: Gonzaléz (ejemplo) & el número del correo
Calle: Packstation
Número: Número de la Packstation
Código postal: 10999 (ejemplo)
Localidad: Berlín (ejemplo)
A cuánto ascienden los costos de expedición?
Dentro de Alemania los costos de expedición ascienden a 3,95 euros. Con un encargo contra reembolso, los servicios postales cobran además 2 euros de porte. A partir de un valor de encargo de 50 euros entregamos el producto gratis dentro de Alemania.
Dentro de la UE los costos de expedición ascienden a 9,95 euros. Lamentablemente no tenemos información sobre eventuales portes adicionales de los diferentes servicios postales. A partir de un valor de encargo de 150 euros la entrega es gratis dentro de Europa.
Durante el encargo se indican automaticamente los costos de expedición para países que no pertenecen a la UE. Como los costes de estos últimos países son demasiado diferentes, lamentablemente no es posible de calcular un importe global.
Aqui puede usted encontrar información más detallada sobre el tema costos de expedición.
Qué medios de pago se ofrecen?
Ofrecemos los medios de pago siguientes dentro de Alemania:
- Cargo en cuenta
- Tarjeta de crédito
- Prepago
- Reembolso
- PayPal
- ClickandBuy
Para el resto de países están a su disposición las siguientes posibilidades:
- Tarjeta de crédito
- Prepago
- PayPal
- ClickandBuy
Para los modos de pago tarjeta de crédito, PayPal, ClickandBuy cobramos 1 euro y con reembolso un porte de tramitación de 3,95 euros.
Aqui puede usted encontrar información más detallada sobre los modos de pago.
En qué moneda puedo pagar?
Trabajamos exclusivamente con euros. Por ello, se incautan importes de pago de tarjetas de crédito o cargo en cuenta siempre en euros. Mediante prepago es importante transferir el importe de la factura en euros más eventuales gastos de transferencia desde el extranjero. En caso de que existan dichos gastos de transferencia, puede informarse sobre ellos en su banco.
Cuanto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Dentro de Alemania, el tiempo oscila normalmente entre 2 y 7 días. Si ha seleccionado cargo en cuenta como modo de pago, tenga en cuenta que se expide el producto sólo cuando el importe le está abonado en cuenta. Ello puede tardar hasta 7 días.
En el caso normal, todos los artículos están almacenados. Si sin embargo uno u otro artículo no está almacenado realizamos dentro de Alemania una entrega parcial y mandamos todos los artículos disponibles de antemano. La entrega después es gratis.
Qué privacidad tienen mis datos (codificación SSL)?
Los datos personales completos de un pedido son transmitidos cifrados por SSL.
Aqui puede usted encontrar información detallada sobre el tema privacidad.
Qué hago si un producto no funciona?
Si un producto no funciona, tiene usted derecho a otro igual.
Para ello, por favor entre en contacto con nuestro equipo de venta. Se le asigna un número de tramitación y se le explica el procedimiento siguiente brevemente. En ese caso, por supuesto, cargamos nosotros con los costos de la devolución.
Quién carga con los costos de la devolución?
Por supuesto cargamos nosotros con los costos de las devoluciones dentro de los primeros 14 días después del recibo del envío si el valor del producto sobrepasa los 40 euros. Comuníquenos simplemente los gastos de la devolución y le abonamos la cantidad en su cuenta de cliente. Podemos liquidar dicha cantidad con un nuevo pedido o devolverle el dinero.
Por favor tenga en cuenta que no se pueden aceptar paquetes enviados a porte debido.
Puedo devolver un artículo que no me gusta?
Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días para casi todos los artículos. Por supuesto, en caso de devolución, los productos deben ser devueltos en su paquete original y no haber sido usados. Si un artículo no le gusta, es importante que nos informe de ello previamente y que se haga cargo de los gastos de envío. No se pueden aceptar paquetes enviados a porte debido. Una vez devuelto el producto le reembolsamos el precio de compra y, llegado el caso, los costos de expedición del artículo sin demora.
Por supuesto, puede localizar a todos los empleados también personalmente. Puede localizar nuestro centro de logística (responsable de pedidos, reclamaciones y devoluciones) en la siguiente dirección:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Alemania
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativamente también puede localizarnos por Skpe o correo electrónico.
A qué horas puede localizar redvision?
Puede hablar con nuestros empleados por teléfono desde lunes hasta viernes de 9.00 a 18.00 horas.
Por supuesto, fuera de nuestro horario de apertura, puede enviar todas las preguntas por correo electrónico o fax. Éstas serán tramitadas inmediatamente en el siguiente día laborable.
Cual es el número hotline del pedido?
El número hotline del pedido es el 0 18 02 / 66 99 66 y tiene un costo fijo de 6 céntimos desde un fijo alemán, independientemente de la duración del pedido o de la consulta.
Cómo pedir nuestros artículos?
Lo más cómodo es pedir nuestros productos a través de nuestro sencillo Web Shop. Aquí puede usted encontrar información detallada de nuestros artículos. Por supuesto, puede realizar igualmente una consulta personal. Siempre que lo desee, nuestro equipo de venta le ayudará con mucho gusto por teléfono. Los pedidos por fax o correo electrónico se tramitan también sin demora.
Se envían todos los paquetes con la adecuada discreción?
Sí, por supuesto se envían todos los paquetes con la adecuada discreción. Como dirección de remitente se indica sólo „Versandhandels GmbH Regensburg“ (comercio de expedición Regensburg). Puede usted encontrar aquí más información sobre nuestra política de privacidad y discreción.
Quién entrega mi pedido?
Entregamos todos los pedidos por DHL pues este medio se ha mostrado como el servicio de entrega más fiable y rápido.
Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?
Si el repartidor de paquetes no encuentra a nadie en casa y no tiene ninguna otra posibilidad de entregar el paquete, le deja automaticamente una notificación de aviso. En dicha notificación se informa de la oficina de correos dónde puede usted recoger el paquete dentro del plazo de 7 días laborables.
Se envía también a Packstationen? (Sólo Alemania)
Sí, por supuesto ofrecemos este servicio y enviamos también con mucho gusto a petición a una Packstation. Para ello simplemente hay que indicar además los datos necesarios durante el proceso de encargo. (Número de la Packstation y número del correo personal)
Cómo puedo hacer que se remita el producto a una Packstation?
Para ello simplemente hay que indicar la dirección durante el proceso de encargo como en este ejemplo:
Nombre: José (ejemplo)
Apellido: Gonzaléz (ejemplo) & el número del correo
Calle: Packstation
Número: Número de la Packstation
Código postal: 10999 (ejemplo)
Localidad: Berlín (ejemplo)
A cuánto ascienden los costos de expedición?
Dentro de Alemania los costos de expedición ascienden a 3,95 euros. Con un encargo contra reembolso, los servicios postales cobran además 2 euros de porte. A partir de un valor de encargo de 50 euros entregamos el producto gratis dentro de Alemania.
Dentro de la UE los costos de expedición ascienden a 9,95 euros. Lamentablemente no tenemos información sobre eventuales portes adicionales de los diferentes servicios postales. A partir de un valor de encargo de 150 euros la entrega es gratis dentro de Europa.
Durante el encargo se indican automaticamente los costos de expedición para países que no pertenecen a la UE. Como los costes de estos últimos países son demasiado diferentes, lamentablemente no es posible de calcular un importe global.
Aqui puede usted encontrar información más detallada sobre el tema costos de expedición.
Qué medios de pago se ofrecen?
Ofrecemos los medios de pago siguientes dentro de Alemania:
- Cargo en cuenta
- Tarjeta de crédito
- Prepago
- Reembolso
- PayPal
- ClickandBuy
Para el resto de países están a su disposición las siguientes posibilidades:
- Tarjeta de crédito
- Prepago
- PayPal
- ClickandBuy
Para los modos de pago tarjeta de crédito, PayPal, ClickandBuy cobramos 1 euro y con reembolso un porte de tramitación de 3,95 euros.
Aqui puede usted encontrar información más detallada sobre los modos de pago.
En qué moneda puedo pagar?
Trabajamos exclusivamente con euros. Por ello, se incautan importes de pago de tarjetas de crédito o cargo en cuenta siempre en euros. Mediante prepago es importante transferir el importe de la factura en euros más eventuales gastos de transferencia desde el extranjero. En caso de que existan dichos gastos de transferencia, puede informarse sobre ellos en su banco.
Cuanto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Dentro de Alemania, el tiempo oscila normalmente entre 2 y 7 días. Si ha seleccionado cargo en cuenta como modo de pago, tenga en cuenta que se expide el producto sólo cuando el importe le está abonado en cuenta. Ello puede tardar hasta 7 días.
En el caso normal, todos los artículos están almacenados. Si sin embargo uno u otro artículo no está almacenado realizamos dentro de Alemania una entrega parcial y mandamos todos los artículos disponibles de antemano. La entrega después es gratis.
Qué privacidad tienen mis datos (codificación SSL)?
Los datos personales completos de un pedido son transmitidos cifrados por SSL.
Aqui puede usted encontrar información detallada sobre el tema privacidad.
Qué hago si un producto no funciona?
Si un producto no funciona, tiene usted derecho a otro igual.
Para ello, por favor entre en contacto con nuestro equipo de venta. Se le asigna un número de tramitación y se le explica el procedimiento siguiente brevemente. En ese caso, por supuesto, cargamos nosotros con los costos de la devolución.
Quién carga con los costos de la devolución?
Por supuesto cargamos nosotros con los costos de las devoluciones dentro de los primeros 14 días después del recibo del envío si el valor del producto sobrepasa los 40 euros. Comuníquenos simplemente los gastos de la devolución y le abonamos la cantidad en su cuenta de cliente. Podemos liquidar dicha cantidad con un nuevo pedido o devolverle el dinero.
Por favor tenga en cuenta que no se pueden aceptar paquetes enviados a porte debido.
Puedo devolver un artículo que no me gusta?
Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días para casi todos los artículos. Por supuesto, en caso de devolución, los productos deben ser devueltos en su paquete original y no haber sido usados. Si un artículo no le gusta, es importante que nos informe de ello previamente y que se haga cargo de los gastos de envío. No se pueden aceptar paquetes enviados a porte debido. Una vez devuelto el producto le reembolsamos el precio de compra y, llegado el caso, los costos de expedición del artículo sin demora.