Hier haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammen gestellt.Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht sich an das redvision Service- Team zu wenden.
Wie ist redvision erreichbar?
Natürlich sind alle Mitarbeiter auch persönlich erreichbar. Unser Logistikzentrum (zuständig für Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen) ist unter folgender Adresse erreichbar:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativ sind wir auch über Skype oder E-Mail erreichbar.
Zu welchen Zeiten ist redvision erreichbar?
Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 - 18.00 Uhr telefonisch erreichbar.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können natürlich alle Anfragen per E-Mail oder Fax an uns gesendet werden. Diese werden umgehend am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Wie ist die Nummer der Bestellhotline?
Die Nummer der Bestellhotline ist 0 18 02 / 66 99 66 und kostet, egal wie lange die Bestellung oder Beratung dauert einmalig 6 Cent aus dem deutschen Festnetz.
Wie kann ich bestellen?
Am bequemsten kann man über unseren komfortablen Web Shop bestellen. Hier stehen detaillierte Artikelinformationen zur Verfügung. Natürlich muss bei uns nicht auf persönliche Beratung verzichtet werden. Auf Wunsch steht unser Vertriebsteam gerne mit Rat und Tat telefonisch zur Seite. Auch Bestellungen per Fax oder E-Mail werden unverzüglich bearbeitet.
Werden alle Pakete neutral versendet?
Ja, natürlich werden alle Pakete neutral versendet. Als Absender Adresse wird nur „Versandhandels GmbH Regensburg“ angegeben. Mehr Informationen zum Thema Diskretion sind hier zu finden.
Wer liefert meine Bestellung?
Wir liefern alle Bestellungen mit der DHL aus, da sich diese als zuverlässigster und schnellster Lieferdienst erwiesen hat.
Was passiert wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollte der Paketzusteller niemanden zu hause antreffen und keine andere Möglichkeit haben das Paket abzugeben, hinterlässt er automatisch eine Benachrichtigungskarte. Auf dieser ist vermerkt bei welchem Postamt das Paket dann innerhalb von 7 Werktagen abgeholt werden kann.
Wird auch an Packstationen versendet?
Ja, natürlich bieten wir diesen Service an und versenden auf Wunsch auch gerne an eine Packstation. Dazu müssen beim Bestellvorgang einfach die notwendigen Daten zusätzlich mit angegeben werden. (Nummer der Packstation und persönliche Postnummer)
Wie kann ich an eine Packstation schicken lassen?
Dazu muss beim Bestellvorgang einfach die Adresse wie in diesem Beispiel angegeben werden:
Vorname: MAX
Nachnamen: MUSTERNAME & die PostNummer
Straße: Packstation
Hausnummer: Nummer der Packstation
PLZ: MUSTERPLZ
Ort: MUSTERORT
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,95 Euro. Bei einer Bestellung per Nachnahme, berechnet die Post zusätzlich 2 Euro Gebühren. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei.
Inerhalb der EU betragen die Versandkosten 9,95 Euro. Über eventuelle zusätzliche Gebühren der Post haben wir leider keine Informationen. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir ins europäische Ausland Versandkostenfrei.
Die Versandkosten in nicht EU Länder werden automatisch bei der Bestellung angezeigt. Da diese zu unterschiedlich sind, ist es leider nicht möglich eine Pauschale zu berechnen.
Genauere Informationen zum Thema Versandkosten sind hier zu finden.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten folgende Zahlungsarten innerhalb Deutschlands an:
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Nachnahme
- PayPal
- ClickandBuy
Für alle anderen Länder stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Vorkasse
- PayPal
- ClickandBuy
Bei den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, ClickandBuy berechnen wir 1 Euro und bei Nachnahme 3,95 Euro Bearbeitungsgebühr.
Genauere und ausführliche Informationen zu dem Thema Zahlungsarten, sind hier zu finden.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Wir arbeiten ausschließlich mit Euro. Daher werden Zahlungsbeträge von Kreditkarten oder Lastschrift immer in Euro eingezogen. Bei Zahlungen per Vorkasse, ist es wichtig den Rechnungsbetrag in Euro zuzüglich eventueller Auslands- überweisungsgebühren zu überweisen. Sofern Gebühren anfallen, erfahren Sie diese bei Ihrer Bank.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Regellaufzeit zwischen 5 und 7 Tagen. Sollte als Zahlungsart Lastschrift ausgewählt worden sein bitten wir zu beachten, das die Ware erst versendet wird wenn der Betrag Valuta geschrieben ist. Dies kann bis zu 8 Tagen dauern.
Im Normalfall sind alle Artikel lagernd. Sollte trotzdem mal der ein oder andere Artikel nicht lagernd sein, lösen wir innerhalb Deutschlands eine Teillieferung aus und schicken alle vorhandenen Artikel vorab. Die Nachlieferung ist dann Versandkostenfrei.
Wie sicher sind meine Daten (SSL Verschlüsselung)?
Die kompletten persönlichen Daten einer Bestellung werden SSL Verschlüsselt an uns übertragen.
Genaue und ausführliche Informationen zu dem Thema Sicherheit sind hier zu finden.
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht funktioniert?
Sollte ein Produkt nicht funktionieren – wird es ausgetauscht.
Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf. Es wird Ihnen eine Bearbeitungsnummer zugeteilt und das weitere Vorgehen kurz erklärt. In diesem Fall tragen wir natürlich die Kosten der Rücksendung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Natürlich tragen wir die Kosten von Rücksendungen innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Sendung sofern der Warenwert über 40 Euro liegt. Teilen Sie uns einfach die Kosten der Rücksendung mit und wir schreiben den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gut. Der Betrag kann dann mit einer neuen Bestellung verrechnet oder auch ausbezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass unfrei versandte Pakete nicht angenommen werden können.
Kann ich einen Artikel der mir nicht gefällt zurücksenden?
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen auf fast alle Artikel. Natürlich müssen im Falle einer Rückgabe die Produkte original verpackt und auch unbenutzt sein. Sollte ein Artikel nicht gefallen, ist es wichtig uns vorher davon in Kenntnis zu setzen und diesen frei an uns zurück zu senden. Unfrei versandte Pakete können nicht angenommen werden. Wir werden Kaufpreis und ggf. die Versandkosten des Artikels umgehend erstatten.
Natürlich sind alle Mitarbeiter auch persönlich erreichbar. Unser Logistikzentrum (zuständig für Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen) ist unter folgender Adresse erreichbar:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativ sind wir auch über Skype oder E-Mail erreichbar.
Zu welchen Zeiten ist redvision erreichbar?
Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 - 18.00 Uhr telefonisch erreichbar.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können natürlich alle Anfragen per E-Mail oder Fax an uns gesendet werden. Diese werden umgehend am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Wie ist die Nummer der Bestellhotline?
Die Nummer der Bestellhotline ist 0 18 02 / 66 99 66 und kostet, egal wie lange die Bestellung oder Beratung dauert einmalig 6 Cent aus dem deutschen Festnetz.
Wie kann ich bestellen?
Am bequemsten kann man über unseren komfortablen Web Shop bestellen. Hier stehen detaillierte Artikelinformationen zur Verfügung. Natürlich muss bei uns nicht auf persönliche Beratung verzichtet werden. Auf Wunsch steht unser Vertriebsteam gerne mit Rat und Tat telefonisch zur Seite. Auch Bestellungen per Fax oder E-Mail werden unverzüglich bearbeitet.
Werden alle Pakete neutral versendet?
Ja, natürlich werden alle Pakete neutral versendet. Als Absender Adresse wird nur „Versandhandels GmbH Regensburg“ angegeben. Mehr Informationen zum Thema Diskretion sind hier zu finden.
Wer liefert meine Bestellung?
Wir liefern alle Bestellungen mit der DHL aus, da sich diese als zuverlässigster und schnellster Lieferdienst erwiesen hat.
Was passiert wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollte der Paketzusteller niemanden zu hause antreffen und keine andere Möglichkeit haben das Paket abzugeben, hinterlässt er automatisch eine Benachrichtigungskarte. Auf dieser ist vermerkt bei welchem Postamt das Paket dann innerhalb von 7 Werktagen abgeholt werden kann.
Wird auch an Packstationen versendet?
Ja, natürlich bieten wir diesen Service an und versenden auf Wunsch auch gerne an eine Packstation. Dazu müssen beim Bestellvorgang einfach die notwendigen Daten zusätzlich mit angegeben werden. (Nummer der Packstation und persönliche Postnummer)
Wie kann ich an eine Packstation schicken lassen?
Dazu muss beim Bestellvorgang einfach die Adresse wie in diesem Beispiel angegeben werden:
Vorname: MAX
Nachnamen: MUSTERNAME & die PostNummer
Straße: Packstation
Hausnummer: Nummer der Packstation
PLZ: MUSTERPLZ
Ort: MUSTERORT
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,95 Euro. Bei einer Bestellung per Nachnahme, berechnet die Post zusätzlich 2 Euro Gebühren. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei.
Inerhalb der EU betragen die Versandkosten 9,95 Euro. Über eventuelle zusätzliche Gebühren der Post haben wir leider keine Informationen. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir ins europäische Ausland Versandkostenfrei.
Die Versandkosten in nicht EU Länder werden automatisch bei der Bestellung angezeigt. Da diese zu unterschiedlich sind, ist es leider nicht möglich eine Pauschale zu berechnen.
Genauere Informationen zum Thema Versandkosten sind hier zu finden.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten folgende Zahlungsarten innerhalb Deutschlands an:
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Nachnahme
- PayPal
- ClickandBuy
Für alle anderen Länder stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Vorkasse
- PayPal
- ClickandBuy
Bei den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, ClickandBuy berechnen wir 1 Euro und bei Nachnahme 3,95 Euro Bearbeitungsgebühr.
Genauere und ausführliche Informationen zu dem Thema Zahlungsarten, sind hier zu finden.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Wir arbeiten ausschließlich mit Euro. Daher werden Zahlungsbeträge von Kreditkarten oder Lastschrift immer in Euro eingezogen. Bei Zahlungen per Vorkasse, ist es wichtig den Rechnungsbetrag in Euro zuzüglich eventueller Auslands- überweisungsgebühren zu überweisen. Sofern Gebühren anfallen, erfahren Sie diese bei Ihrer Bank.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Regellaufzeit zwischen 5 und 7 Tagen. Sollte als Zahlungsart Lastschrift ausgewählt worden sein bitten wir zu beachten, das die Ware erst versendet wird wenn der Betrag Valuta geschrieben ist. Dies kann bis zu 8 Tagen dauern.
Im Normalfall sind alle Artikel lagernd. Sollte trotzdem mal der ein oder andere Artikel nicht lagernd sein, lösen wir innerhalb Deutschlands eine Teillieferung aus und schicken alle vorhandenen Artikel vorab. Die Nachlieferung ist dann Versandkostenfrei.
Wie sicher sind meine Daten (SSL Verschlüsselung)?
Die kompletten persönlichen Daten einer Bestellung werden SSL Verschlüsselt an uns übertragen.
Genaue und ausführliche Informationen zu dem Thema Sicherheit sind hier zu finden.
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht funktioniert?
Sollte ein Produkt nicht funktionieren – wird es ausgetauscht.
Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf. Es wird Ihnen eine Bearbeitungsnummer zugeteilt und das weitere Vorgehen kurz erklärt. In diesem Fall tragen wir natürlich die Kosten der Rücksendung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Natürlich tragen wir die Kosten von Rücksendungen innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Sendung sofern der Warenwert über 40 Euro liegt. Teilen Sie uns einfach die Kosten der Rücksendung mit und wir schreiben den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gut. Der Betrag kann dann mit einer neuen Bestellung verrechnet oder auch ausbezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass unfrei versandte Pakete nicht angenommen werden können.
Kann ich einen Artikel der mir nicht gefällt zurücksenden?
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen auf fast alle Artikel. Natürlich müssen im Falle einer Rückgabe die Produkte original verpackt und auch unbenutzt sein. Sollte ein Artikel nicht gefallen, ist es wichtig uns vorher davon in Kenntnis zu setzen und diesen frei an uns zurück zu senden. Unfrei versandte Pakete können nicht angenommen werden. Wir werden Kaufpreis und ggf. die Versandkosten des Artikels umgehend erstatten.