Zde jsme pro Vás sestavili nejdůležitější otázky a odpovědi.Pokud máte ještě další otázky, neváhejte a obraťte se na redvision-servisní tým.
Jakým způsobem je redvision k zastižení?
Samozřejmě můžete všechny naše spolupracovníky zastihnout také osobně. Naše logistické centrum (zodpovědné za objednávky, reklamace a zpětné zásilky) zastihnete na následující adrese:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativně nás také můžete zastihnout přes Skpe nebo e-mail.
Kdy je redvision k dosažení?
Naše spolupracovníky zastihnete od pondělí do pátku v době od 9.00 - 18.00 hodin.
Mimo našich úředních hodin nám můžete samozřejmě poslat všechny poptávky e-mailem nebo faxem. Ty pak budou ihned zpracovány v další pracovní den.
Jaké číslo má přímá linka pro objednávky?
Číslo přímé linky objednávek je 0 18 02 / 66 99 66 a stojí jednorázově 6 centů z německé pevné, jedno jak dlouho objednávka nebo porada trvá.
Jak mohu objednávat?
Nejpohodlněji se dá objednat přes náš komfortní Web Shop. Zde stojí k dispozici podrobné informace o výrobku. Samozřejmě se u nás nemusíte vzdát osobní porady. Na přání Vám je telefonicky k dispozici náš distribuční tým s radou i činem. Také objednávky faxem nebo e-mailem budou okamžitě zpracovány.
Jsou všechny balíky posílány neutrálně?
Ano, samozřejmě jsou všechny balíky posílány neutrálně. Jako odesílatel bude uvedené jenom „Versandhandels GmbH Regensburg“. Více informací k téma diskrétnost obdržíte zde.
Kdo doručuje moji objednávku?
Naše objednávky dopravujeme prostřednictvím DHL, protože se prokázalo, že je to nejspolehlivější a nejrychlejší zásilková služba.
Co se stane, když nebudu při doručení zásilky doma?
Pokud by poštovní doručovatel doma nikoho nezastihl a neměl by žádnou jinou možnost balík předat, zanechá automaticky kartičku s oznámením. Na ní je zaznamenáno, u které pošty si balík můžete během následujících 7 pracovních dnů vyzvednout.
Zasílá se také na balící stannice?
Ano, samozřejmě nabízíme i tuto službu a na přání zašleme rádi také na balící stanici. K tomu musíte při objednávce jednoduše udat dodatečné potřebné údaje (číslo balící stanice a osobní číslo pošty).
Jak si mohu nechat poslat zásilku na balíkovou stanici?
Na to musíte při objednávce udat jednoduše adresu, jako je to uvedeno v tomto příkladu:
Jméno: MAX
Příjmení: VZOROVÉJMÉNO & číslo pošty
Ulice: balíková stanice
Číslo domu: číslo balíkové stanice
PSČ: VZOROVÉPSČ
Město: VZOROVÉMĚSTO
Jak je vysoké poštovné?
Po Německu obnáší poštovné 3,95 Eur. Při objednávce na dobírku si pošta připočítává dodatečně poplatek 2 Eura. U objednávky od 50 Eur doručujeme po Německu zdarma.
Po EU obnáší poštovné 9,95 Eur. O eventuálních dodatečných poplatcích pošty nemáme bohužel žádné informace. U objednávek od 150 Eur doručujeme do evropské ciziny zdarma.
Poštovné do států mimo EU bude automaticky ukázané při objednávce. Protože je velmi rozdílné, není možné určit paušální cenu.
Přesnější informace k tématu poštovné najdete zde.
Jaké jsou nabízeny způsoby platby?
Po Německu nabízíme následující způsoby platby:
- příkazní inkaso
- kreditní karta
- platba předem
- na dobírku
- PayPal
- ClickandBuy
Do ostatních zemí jsou k dispozici následující způsoby platby:
- kreditní karta
- platba předem
- PayPal
- ClickandBuy
U způsobu platby s kreditní kartou, PayPal, ClickandBuy účtujeme manipulační poplatek 1 Eur a při dobírce 3,95 Eur.
Přesnější a podrobnější informace k tématu způsoby plateb najdete zde.
V jaké měně mohu platit?
Pracujeme zásadně s Eury. Proto budou částky k úhradě z kreditní karty nebo příkazního inkasa ukázány vždy v Eurech. U platby předem je důležité převést částku k úhradě plus eventuální bankovní poplatky za převod do ciziny. Zda připadnou nějaké poplatky se dozvíte u Vaší banky.
Jak dlouho trvá, než přijde moje objednávka?
Po Německu trvá doba doručení mezi 2 a 7 dny. Pokud byl zvolen způsob platky příkazním inkasem, mějte na paměti, že zboží bude zasláno až když bude částka k úhradě převedena na náš účet. To může trvat až 7 dní.
V normálním případě jsou všechny produkty na skladě. Pokud by ale někdy nějaký produkt nebyl na skladě, používáme po Německu částečnou zásilku a pošleme předem všechny produkty, které jsou k dispozici. Dodatečné doručení je potom zdarma.
Jak jisté jsou mé osobní údaje (SSL zašifrování)?
Kompletní osobní údaje při objednávce budou SSL-zašifrovány a poslány na nás.
Přesné a podrobné informace k tématu bezpečnost najdete zde.
Co můžu udělat, když nějaký produkt nefunguje?
Pokud by některý produkt nefungoval – bude vyměněn.
V tomto případě kontaktujte náš distribuční tým. Bude Vám přiděleno číslo zpracování a bude Vám krátce vysvětlen další postup. V tomto případě neseme samozřejmě náklady na zpětnou přepravu.
Kdo nese náklady při zaslání zásilky zpět?
Samozřejmě neseme náklady za zaslání zásilky zpět během prvních 14 dnů po obdržení zásliky, pokud leží hodnota zboží přes 40 Eur. Sdělte nám jednoduše náklady za zaslání zásilky zpět a my Vám připíšeme zaplacenou částku k dobru na Váš zákaznický účet. Tato částka může být vyúčtovaná při nové objednávce nebo může být také vyplacená. Prosím mějte na paměti, že balíky, které budou poslány bez poštovní známky , námi nebudou přijmuty.
Můžu vrátit zpět zboží, které se mi nelíbí?
Zaručujeme Vám právo vrátit téměř všechny druhy zboží do 14 dnů. Samozřejmě musí být produkty v případě vrácení originálně zabalené a také nepoužité. Pokud by se Vám nějaký produkt nelíbil, je důležité nás o tom informovat předem a tento produkt nám potom bezplatně poslat zpátky. Balíky bez poštovní známky nebudou přijímány. Kupní cenu a popř. poštovné za zakoupený výrobek Vám okamžitě uhradíme.
Samozřejmě můžete všechny naše spolupracovníky zastihnout také osobně. Naše logistické centrum (zodpovědné za objednávky, reklamace a zpětné zásilky) zastihnete na následující adrese:
redvision Versandhandelsgesellschaft mbH
Bestellcenter & Logistikzentrum
Schwabenstrasse 36
93053 Regensburg
Germany
Fon +49 (0) 941 / 70 55 38 30
Fax +49 (0) 941 / 70 55 38 37
Alternativně nás také můžete zastihnout přes Skpe nebo e-mail.
Kdy je redvision k dosažení?
Naše spolupracovníky zastihnete od pondělí do pátku v době od 9.00 - 18.00 hodin.
Mimo našich úředních hodin nám můžete samozřejmě poslat všechny poptávky e-mailem nebo faxem. Ty pak budou ihned zpracovány v další pracovní den.
Jaké číslo má přímá linka pro objednávky?
Číslo přímé linky objednávek je 0 18 02 / 66 99 66 a stojí jednorázově 6 centů z německé pevné, jedno jak dlouho objednávka nebo porada trvá.
Jak mohu objednávat?
Nejpohodlněji se dá objednat přes náš komfortní Web Shop. Zde stojí k dispozici podrobné informace o výrobku. Samozřejmě se u nás nemusíte vzdát osobní porady. Na přání Vám je telefonicky k dispozici náš distribuční tým s radou i činem. Také objednávky faxem nebo e-mailem budou okamžitě zpracovány.
Jsou všechny balíky posílány neutrálně?
Ano, samozřejmě jsou všechny balíky posílány neutrálně. Jako odesílatel bude uvedené jenom „Versandhandels GmbH Regensburg“. Více informací k téma diskrétnost obdržíte zde.
Kdo doručuje moji objednávku?
Naše objednávky dopravujeme prostřednictvím DHL, protože se prokázalo, že je to nejspolehlivější a nejrychlejší zásilková služba.
Co se stane, když nebudu při doručení zásilky doma?
Pokud by poštovní doručovatel doma nikoho nezastihl a neměl by žádnou jinou možnost balík předat, zanechá automaticky kartičku s oznámením. Na ní je zaznamenáno, u které pošty si balík můžete během následujících 7 pracovních dnů vyzvednout.
Zasílá se také na balící stannice?
Ano, samozřejmě nabízíme i tuto službu a na přání zašleme rádi také na balící stanici. K tomu musíte při objednávce jednoduše udat dodatečné potřebné údaje (číslo balící stanice a osobní číslo pošty).
Jak si mohu nechat poslat zásilku na balíkovou stanici?
Na to musíte při objednávce udat jednoduše adresu, jako je to uvedeno v tomto příkladu:
Jméno: MAX
Příjmení: VZOROVÉJMÉNO & číslo pošty
Ulice: balíková stanice
Číslo domu: číslo balíkové stanice
PSČ: VZOROVÉPSČ
Město: VZOROVÉMĚSTO
Jak je vysoké poštovné?
Po Německu obnáší poštovné 3,95 Eur. Při objednávce na dobírku si pošta připočítává dodatečně poplatek 2 Eura. U objednávky od 50 Eur doručujeme po Německu zdarma.
Po EU obnáší poštovné 9,95 Eur. O eventuálních dodatečných poplatcích pošty nemáme bohužel žádné informace. U objednávek od 150 Eur doručujeme do evropské ciziny zdarma.
Poštovné do států mimo EU bude automaticky ukázané při objednávce. Protože je velmi rozdílné, není možné určit paušální cenu.
Přesnější informace k tématu poštovné najdete zde.
Jaké jsou nabízeny způsoby platby?
Po Německu nabízíme následující způsoby platby:
- příkazní inkaso
- kreditní karta
- platba předem
- na dobírku
- PayPal
- ClickandBuy
Do ostatních zemí jsou k dispozici následující způsoby platby:
- kreditní karta
- platba předem
- PayPal
- ClickandBuy
U způsobu platby s kreditní kartou, PayPal, ClickandBuy účtujeme manipulační poplatek 1 Eur a při dobírce 3,95 Eur.
Přesnější a podrobnější informace k tématu způsoby plateb najdete zde.
V jaké měně mohu platit?
Pracujeme zásadně s Eury. Proto budou částky k úhradě z kreditní karty nebo příkazního inkasa ukázány vždy v Eurech. U platby předem je důležité převést částku k úhradě plus eventuální bankovní poplatky za převod do ciziny. Zda připadnou nějaké poplatky se dozvíte u Vaší banky.
Jak dlouho trvá, než přijde moje objednávka?
Po Německu trvá doba doručení mezi 2 a 7 dny. Pokud byl zvolen způsob platky příkazním inkasem, mějte na paměti, že zboží bude zasláno až když bude částka k úhradě převedena na náš účet. To může trvat až 7 dní.
V normálním případě jsou všechny produkty na skladě. Pokud by ale někdy nějaký produkt nebyl na skladě, používáme po Německu částečnou zásilku a pošleme předem všechny produkty, které jsou k dispozici. Dodatečné doručení je potom zdarma.
Jak jisté jsou mé osobní údaje (SSL zašifrování)?
Kompletní osobní údaje při objednávce budou SSL-zašifrovány a poslány na nás.
Přesné a podrobné informace k tématu bezpečnost najdete zde.
Co můžu udělat, když nějaký produkt nefunguje?
Pokud by některý produkt nefungoval – bude vyměněn.
V tomto případě kontaktujte náš distribuční tým. Bude Vám přiděleno číslo zpracování a bude Vám krátce vysvětlen další postup. V tomto případě neseme samozřejmě náklady na zpětnou přepravu.
Kdo nese náklady při zaslání zásilky zpět?
Samozřejmě neseme náklady za zaslání zásilky zpět během prvních 14 dnů po obdržení zásliky, pokud leží hodnota zboží přes 40 Eur. Sdělte nám jednoduše náklady za zaslání zásilky zpět a my Vám připíšeme zaplacenou částku k dobru na Váš zákaznický účet. Tato částka může být vyúčtovaná při nové objednávce nebo může být také vyplacená. Prosím mějte na paměti, že balíky, které budou poslány bez poštovní známky , námi nebudou přijmuty.
Můžu vrátit zpět zboží, které se mi nelíbí?
Zaručujeme Vám právo vrátit téměř všechny druhy zboží do 14 dnů. Samozřejmě musí být produkty v případě vrácení originálně zabalené a také nepoužité. Pokud by se Vám nějaký produkt nelíbil, je důležité nás o tom informovat předem a tento produkt nám potom bezplatně poslat zpátky. Balíky bez poštovní známky nebudou přijímány. Kupní cenu a popř. poštovné za zakoupený výrobek Vám okamžitě uhradíme.